Description : Apprendre à surmonter la passivité. Apprendre à contenir l’agressivité. Savoir éviter la manipulation.Traiter les réclamations et les insatisfactions de vos clients.

Avantages : Étudier les notions de passivité, d’agressivité et de manipulation afin d’y faire face. Comprendre les raisons de l’insatisfaction du client afin de traiter les réclamations.

Profil apprenant : Chef d’entreprise. Responsable du service après vente. Directeur commercial, commercial. Responsable administratif.

Durée du cours : 2 heures

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Détail prix et durée

Chaque cours de notre catalogue a une durée théorique définie dans la fiche détail du cours sur laquelle vous vous trouvez.
Par exemple, chaque cours de langues de la collection Assimil e-Learning (Anglais, Anglais Perfectionnement, Américain, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Grec, Suédois,....) a une durée théorique d'environ 60 heures et est consultable à volonté pendant 12 mois pour un prix de 59 Euros. Ce prix inclus bien entendu la totalité des modules d'un cours (par exemple 22 modules pour le cours d'anglais débutant - Faux débutant).
Concernant les cours de bureautique, leur durée théorique est comprise entre 2 et 3 heures 30. Ils sont également consultables à volonté durant 3 mois à compter de votre date d'achat.
Il en est de même pour les autres cours du catalogue (ventes, école-lycée, vie professionnelle, ......).
NB : le programme est le même que vous choisissiez 12 / 18 ou 24 mois. Seule la durée de consultation est différente.

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