Ce cours contient les principes de base pour animer un groupe de discussion et présente des techniques qui permettent d'obtenir le maximum de coopération et de rétroaction de la part de votre clientèle. Création d'un logiciel, lancement d'un produit ou d'un service, campagne de marketing, sondages d'opinion, voilà autant d'occasions d'utiliser les groupes de discussions. Ce cours ne présente pas les autres méthodes qu'on peut utiliser pour obtenir de l'information d'un groupe-cible, pas plus qu'il ne préconise d'approche particulière pour obtenir des rétroactions.

• Identifier les caractéristiques principales qui différencient le groupe de discussion des autres formes de collecte de données
• Expliquer les éléments clés de l'animation d'un groupe de discussion
• Décider s'il est pertinent ou non d'organiser un groupe de discussion
• Identifier les trois compétences qu'un animateur de groupe de discussion doit posséder.