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Durée : 1 heure

Incitez les clients à lire votre manuel de l'utilisateur
Durée du cours : 1 heure

CONSULTER CE COURS A VOLONTÉ PENDANT :
3 mois12,00 €
TOTAL12,00 € AJOUTER AU PANIER
Ce cours énumère les raisons principales qui incitent les clients à téléphoner au centre d'assistance plutôt que de lire la documentation accompagnant un produit. Il suggère des moyens d'encourager le client à utiliser la documentation et traite finalement de la façon d'aborder un client qui préfère utiliser le service d'assistance téléphonique.
  • Comprendre pourquoi les clients n'utilisent pas la documentation
  • Encourager les clients à utiliser le manuel de façon efficace
  • Répondre de façon appropriée aux clients qui n'utilisent pas la documentation.
Programme
Incitez les clients à lire votre manuel de l'utilisateur
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